FAQ

Qui sommes-nous ?

Société du groupe Aucoffre, Vera Valor est la première Maison de Haute Monnaie en France. Nous sommes fiers de proposer une gamme de pièces en or et en argent d’une qualité exceptionnelle. En faisant frapper nos propres pièces à cours légal, nous voulons rendre accessible à tous l’investissement dans les métaux précieux.

Parce que derrière chaque pièce il y a une histoire, nous voulons vous donner la possibilité d’écrire la vôtre.

Nos partenaires de frappes sont certifiés LMBA ce qui vous garantit le plus haut niveau d’exigence concernant la qualité de nos produits et la provenance des métaux précieux utilisés.

Notre but est de vous permettre de trouver des pièces d’or ou d’argent qui correspondent à votre objectif. Ainsi, que vous soyez dans une logique de constitution de patrimoine ou de transmission, notre large gamme de pièces vous permettra avec certitude de trouver ce que vous cherchez.

Si vous voulez en savoir plus sur nos valeurs, rendez-vous sur Notre Maison. Si vous avez des question sur nos produits, n'hésitez pas à nous écrire à l’adresse suivante [email protected].

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Où fabriquez-vous vos pièces ?

Toutes nos pièces sont entièrement réalisées par des ateliers de frappes de renommée internationale.

Conscient des enjeux sociaux et environnementaux que représente l’exploitation aurifère, nous choisissons avec la plus grande attention nos partenaires. Ainsi, nos ateliers de frappe sont certifiés LMBA afin de vous garantir la meilleure qualité concernant les métaux précieux utilisés et leur provenance. Si vous souhaitez découvrir le processus de fabrication d’une pièce, rendez-vous dans la section La Conception.

Parce que la qualité de nos produits et la transparence sur leur pureté est notre leitmotiv, nous avons fait le choix de créer des produits constitués uniquement d’or ou d’argent pur (titrage de 999,9 millièmes pour les produits en or et de 999,0 millièmes pour les produits en argent).

Pour toutes questions concernant la fiscalité, n’hésitez pas à consulter la section Fiscalité.

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Comment créer un compte ?

La création de votre compte se fait très rapidement. Il vous suffit pour cela de cliquer sur “Se connecter” en haut à droite de votre écran puis sur “Créer un compte”.

L’étape suivante vous permettra de renseigner les différents champs relatifs à votre compte. Vous pourrez également choisir de recevoir ou non nos prochaines publications et offres spéciales en cochant la case “Recevoir notre newsletter”.

Une fois cette étape validée, vous recevrez un mail de bienvenue !

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J'ai oublié mon mot de passe, comment faire ?

Ne vous inquiétez-pas, cela arrive à tout le monde. En cas d’oubli, il vous suffit simplement de cliquer sur Mot de passe oublié dans la page de connexion à votre compte et de suivre les étapes indiquées. Un email vous sera envoyé pour vous permettre d’en recréer un.

Comment modifier mes informations personnelles ?

Pour modifier les informations vous concernant, il faut vous rendre dans votre espace personnel en vous connectant à votre compte via le lien “Connexion” en haut à droite du site. Accédez ensuite à votre compte en cliquant sur votre nom en haut à droite du site. Vous pourrez alors modifier vos informations personnelles telles que votre mot de passe ou encore votre adresse de livraison.

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Quelle est la qualité de vos pièces d’or et d’argent ?

Pour vous permettre d’investir dans ce qui se fait de mieux en terme de qualité, les pièces en or et argent Vera Valor ont un niveau de pureté maximal avec 999,9 millièmes pour l’or et 999,0 millièmes pour l’argent.

Ces pièces d’investissement sont frappées par les plus grands raffineurs du monde certifiés par la London Bullion Market Association.

Vous pourrez également retrouver sur le site veravalor.com des grands classiques de la numismatique tels que des Napoléons 20 francs. Ces produits proviennent exclusivement du marché professionnel et vous seront donc fournis avec un certificat d’authenticité.

Pourquoi le prix de vos pièces varie ?

Le prix de nos pièces varient car il est corrélé à la fluctuation du cours de l’or et de l’argent. Pour une justesse des prix, ils sont actualisés en temps réel. Cela vous garantit ainsi d’acheter vos pièces d’or et d’argent au meilleur prix.

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Est-il possible de personnaliser les pièces ?

Nous souhaitons donner l'opportunité à nos clients d’accéder à l’excellence tout en faisant du sur-mesure. Ainsi, sur certaines gammes de pièces, vous aurez la possibilité de les personnaliser en faisant graver l’avers de la pièce.

Vous pourrez alors créer une pièce unique dans le but de l’offrir ou de la conserver chez vous.

Je cherche une pièce en particulier mais elle n’est pas sur votre site ?

Nous avons fait le choix de limiter notre catalogue de produits afin de mettre à votre disposition uniquement des pièces mondialement reconnues et dont nous pouvons certifier la provenance. Cette politique de l’exigence vous assure ainsi d’acquérir des pièces d’or et d’argent dont la provenance, la pureté et la qualité ont été expertisées.

Cependant, spécialiste depuis plus de 10 ans dans les métaux précieux, le groupe Aucoffre auquel nous appartenons dispose d’une très large gamme de produits tels que des Krugerrand, Souverain, Maple Leaf, Australian Nugget ou encore les Pandas de la China Mint. Ainsi, si vous cherchez un produit très spécifique, n’hésitez pas à nous contacter à cette adresse [email protected] afin que nous puissions faire le nécessaire pour vous satisfaire.

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Existe-t-il différent poids pour les pièces d'or et d'argent ?

Il existe en effet différents poids pour les pièces d’or et d’argent. L’unité de mesure la plus couramment utilisée est l’once. Vous trouverez ci-dessous les correspondances approximatives en gramme:

• 1 once = 31,1 grammes
• 1/2 once = 15,5 grammes
• 1/4 once = 7,77 grammes
• 1/10 once = 3,11 grammes

Qu’est ce que la prime d’une pièce ?

La prime d’une pièce est la différence entre le prix du métal précieux contenu dans la pièce et le prix total de celle-ci.

Si nous devions faire le parallèle avec un produit de luxe tel qu’un sac à main d’une grande maison, la prime du sac correspond alors à la différence de prix entre les matières premières (le cuir) et le prix final du sac. A la lumière de ces explications, la prime d’une pièce est alors infime en comparaison à ce qui se pratique dans le secteur du luxe.

Les principaux facteurs influant sur la prime d’une pièce sont :

• La fabrication : les coûts engendrés par la fabrication.
• La spéculation : la prime va dépendre de la loi de l’offre et la demande pour une pièce donnée. Si une pièce est rare et recherchée, sa prime sera plus élevée.
• La conservation : Si une pièce est en parfait état, elle garde toute sa prime. En revanche, si la pièce est abîmée (rayures, traces de doigts, frottements), sa prime peut diminuer et peut même devenir négative. C’est pourquoi, nous envoyons toujours vos pièces dans des coffrets haut de gamme qui assurent la protection de vos pièces.

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Qu’est ce qu’une pièce à cours légal ?

Pour qu’une pièce ait un cours légal, il faut qu’elle ait été émise par un pays. Ainsi, une valeur faciale dans la devise du pays émetteur lui est attribuée indépendamment de sa valeur intrinsèque réelle.

Avec un exemple tout est plus clair.
Prenons la Vera Valor Elizabeth II d’une once d’or qui a une valeur faciale de 100 dollars néo-zélandais (NZD). Elle a été frappée en partenariat avec l'Île de Niue et possède une valeur faciale de 100 dollars NZD qui lui confère son cours légal. Si vous le souhaitez, vous pouvez alors payer avec cette pièce un produit à hauteur de 100 dollars NZD dans les commerces acceptant le dollar néo-zélandais. Cependant, nous vous déconseillons de procéder ainsi ! La valeur intrinsèque de la pièce dépend en effet du poids d’or pur qu’elle contient et qui correspond à bien plus que ses 100 dollars NZD de valeur faciale.

Qu’est-ce que la valeur faciale d’une pièce ?

La valeur faciale d’une pièce à cours légal correspond à la valeur donnée par l’organisme qui la frappe. Majoritairement inscrite sur le revers, cette valeur est décorrélée de la valeur intrinsèque de la pièce qui correspond à la valeur des composants.

Pour reprendre l’exemple de la Vera Valor Elizabeth II 1 once d’or, sa valeur faciale est de 100 dollars NZD quand sa valeur intrinsèque correspond au prix de 31,10 grammes d’or pur.

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Qu’est-ce que le millésime d’une pièce ?

On parle de millésime pour décrire la date d’émission d’une pièce d’or ou d’argent. Il est en général frappé sur l’avers de la pièce.

Qu’est ce que le titre d’une pièce ?

Le titre d’une pièce permet de caractériser sa pureté. Il correspond en effet à la proportion de métal précieux fin (or ou argent) contenu dans son alliage. Il s’exprime en nombre de parts pour 1000.
Ainsi une pièce d’or dont le titrage est de 900‰ signifie que l’alliage est composé de 900 parts d’or pour 100 parts d’autres métaux (appelés métaux vils). Parce que nous voulons vous offrir le meilleur, nos pièces Vera Valor sont d’une pureté extrême avec des titres de 999,9‰ pour les Vera Valor en or par exemple.

Qu’est-ce qu’un poinçon ?

Au même titre que les maisons de luxe apposent leurs griffes sur leurs créations, le poinçon permet de renseigner sur le fabricant et le titre de la pièce. Il est appliqué lors de la frappe de la pièce et fait partie intégrante de cette dernière.

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Combien coûte la livraison ?

Parce que nous savons qu’acheter une pièce en or ou en argent est toujours un événement, nous avons fait le choix de vous offrir la livraison sécurisée pour la France Métropolitaine. Si vous avez des questions concernant l’expédition pour un autre pays, n’hésitez pas à nous contacter par mail [email protected]. Nous vous aiderons à envoyer votre colis où vous le désirez.

Combien coûte une livraison à l'international ?

1. Vous vivez en Union Européenne et vous souhaitez passer commande ? Consultez notre rubrique "Livraison rapide et sécurisée" pour en savoir plus.
2. Vous vivez hors de l’Union Européenne ? Pas d’inquiétude, Vera Valor peut également vous livrer votre colis avec toutefois un petit supplément pour couvrir les coûts supplémentaires du transporteur. Renseignez-vous également sur les éventuels taxes et frais de douane qui s’appliquent au pays de livraison.

De par la multitude des réglementations dans chacun des pays, il nous est impossible de vous renseigner précisément sur la TVA et les frais de douane inhérents à chaque destination. Si vous avez des questions concernant la livraison hors de l’Union Européenne, contactez-nous par mail à [email protected]. Nos conseillers prendront le temps de vous renseigner au mieux pour vous permettre d’être livré où vous le souhaitez.

Sachez que nous nous réservons le droit de ne pas livrer certaines destinations en raison de problèmes récurrents qui ont été rencontrés lors de précédentes livraisons. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour ce dérangement. Contactez-nous afin que l'on trouve ensemble une solution.

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Quels sont les délais de livraison ?

Le délai de livraison est pris en compte à partir de la remise du colis au transporteur. Pour une livraison dans un pays membre de l’Union Européenne, il est en moyenne de 2 à 5 jours ouvrés.

Cependant, il peut dépendre de plusieurs facteurs tels que la disponibilité du produit, la destination finale d’expédition, le délai du transporteur ainsi que des facteurs extérieurs indépendants de notre volonté.

Lors de votre commande, un délai de livraison approximatif vous sera communiqué. De plus, une fois vos produits commandés, un numéro vous sera communiqué par mail afin que vous puissiez suivre votre commande.

Si vous avez une question concernant les délais de livraison, n’hésitez pas à nous contacter via le formulaire de contact. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais.

Est-il possible de venir chercher mes achats dans vos locaux ?

Pour des raisons de sécurité évidentes, aucun stock n’est détenu dans nos bureaux. Il n’est donc pas possible de venir récupérer directement vos achats.

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Où est-ce que je dois faire expédier ma commande ?

En fonction du type de livraison, votre signature est obligatoire afin de réceptionner le colis. Il vous sera donc demandé de vous rendre dans votre bureau de poste le plus proche pour récupérer votre colis. Dans certains cas, notamment pour les montants inférieurs à 300 euros, le colis peut vous être remis directement à votre domicile. Nous vous recommandons dans ce cas d'être présent lors de la livraison.

Nous utilisons un service de livraison discret et très sécurisé qui permet de tracer votre colis durant toutes ses étapes de livraison.

Je veux retourner mon achat, est-ce possible ?

En raison de la fluctuation des prix de nos produits en fonction d’une Cotation et en application de l’Article L221-28 du Code de la Consommation, nous ne pouvons accepter les retours sur les pièces et les jetons en or et en argent.

Concernant les accessoires, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception du colis pour prendre contact avec nos équipes et faire valoir votre droit de rétractation. Tout se fait dans votre espace personnel "Mon compte".
Pour cela, il vous suffit simplement de remplir le formulaire de retour en indiquant:

• votre numéro de commande
• la raison du retour
• une photo du produit à retourner

Nos équipes prendront très rapidement contact avec vous afin de vous communiquer la procédure de retour.

Seuls les articles retournés sous 14 jours après livraison, dans un état neuf et dans leur emballage d’origine, accompagnés de la “Feuille de retour” qui vous sera communiquée par notre équipe, seront acceptés. Une fois le produit réceptionné dans nos locaux et après examen de son état, nous procéderons à son remboursement total ou partiel et vous en serez alors informé par mail.

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Comment obtenir le remboursement de ma commande retournée ?

Dès la réception de votre retour dans notre centre de logistique, nous traiterons votre demande sous 14 jours ouvrés.
Nous recréditerons le compte bancaire ayant servi à l’achat du montant de l’article retourné.
Vous recevrez également une notification de remboursement par mail.

J’ai reçu un produit endommagé, comment faire ?

Lors de la réception de votre colis, veillez à faire attention à l’état dans lequel ce dernier vous est remis et signaler toute anomalie directement auprès du livreur.

Sachez que nous apportons le plus grand soin lors de la préparation de votre commande. Une double vérification est effectuée afin d'avoir la certitude de vous envoyer un produit d'une très grande qualité. Cependant, l’erreur étant humaine, nous tenons à nous excuser si un article vous est parvenu endommagé. Ainsi, si par mégarde un article endommagé vous a été envoyé, nous vous invitons à prendre immédiatement contact avec notre service client à l’adresse [email protected].

Concernant une pièce en or ou en argent endommagée, vous disposez d’un délai de 72h à compter de la réception du colis pour porter réclamation. Notre service client vous recontactera dans les plus brefs délais et vous accompagnera dans les échanges des articles endommagés.

Les retours pour produit endommagé s’appliquent également aux pièces et jetons d’investissement. Nous procéderons alors à son échange à nos frais. Ce retour ne donne en aucun cas droit à un remboursement tel que stipulé dans notre politique de retour.

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A quelle catégorie appartient le produit que je viens d’acheter ?

L’Administration Fiscale française classe les produits en or et en argent selon différentes catégories:

• Les métaux précieux : métaux se présentant sous la forme de pièces de monnaie d’or et d’argent émises après 1800 n’ayant plus cours légal. Exemple : les Napoléons
• Jetons : objets métalliques ayant l’aspect d’une pièce mais n’ayant pas eu de cours légal.
• Pièces de collection : pièces frappées avant 1801 n’ayant plus cours légal.
• Pièces ayant cours légal : considérées comme des biens meubles.

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Quelle est la fiscalité sur l’or à l’achat ?

En France, l’or d’investissement est totalement exonéré de TVA à l’achat. Pour être considéré comme “or d’investissement”, le produit doit être d’un poids supérieur à un gramme et d’une pureté égale ou supérieure à 995 millièmes. Sont également considérées comme or d’investissement les pièces qui respectent simultanément les caractéristiques suivantes:

• Frappées après 1800.
• Pureté égale ou supérieure à 900 millièmes.
• Ont ou ont eu cours légal dans leur pays d’origine.
• Prix de vente inférieur à 80% de la valeur en or qu’elles contiennent.

Ainsi, l’ensemble des pièces en or qui vous sont proposées sur le site veravalor.com sont considérées comme de l’or d’investissement et sont donc totalement exonérées de TVA à l’achat.

Quelle est la fiscalité sur l’argent à l’achat ?

L’ensemble des produits en argent Vera Valor sont exonérés de la TVA à 20% à l’achat. Nous vous proposons en effet des pièces d’argent à cours légal, leur faisant ainsi bénéficier d’une fiscalité avantageuse.

(Code Général des Impôts - art. 261 C 1° d)

Quelle est la fiscalité sur l’or et l’argent à la revente ?

Pour déterminer la fiscalité appliquée à la revente, il faut tout d’abord déterminer à quelle catégorie le produit que vous souhaitez vendre appartient (cf “A quelle catégorie appartient le produit que je viens d’acheter ?”).
Concernant les produits disponibles sur le site veravalor.com, nous pouvons les classer dans deux catégories:

• Pièces à cours légal: l’ensemble des produits Vera Valor (or et argent).
• Métaux précieux: les pièces classiques telles que les Napoléons.

Pour les pièces à cours légal, il y a une exonération totale de taxe sur les plus-value si la vente est inférieure à 5000€.
Pour les métaux précieux, si vous ne pouvez pas formellement attester de la date d’achat de la pièce, une taxe forfaitaire de 11,5% s’applique sur le prix de vente.

Outre la qualité exceptionnelle des produits Vera Valor, ils vous font également bénéficier d’une fiscalité avantageuse aussi bien à l’achat qu’à la revente alors pourquoi s’en priver ?

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Quel mode de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les paiement par Carte bleue, Visa, Mastercard. Pour des raisons de sécurité, nous n’acceptons aucun paiement par espèce, chèque ou mandat cash.

Notre système de paiement par carte bancaire est assuré par Checkout. Ce dernier est sécurisé aux normes SSL, le protocole de paiement le plus sûr et le plus répandu actuellement en France. De même, nous utilisons la technologie 3D Secure qui garantit le plus haut niveau de sécurité bancaire.

Vos coordonnées bancaires sont donc cryptées sans passer par notre site. Ainsi, vous n’avez aucune crainte à avoir lors de votre paiement. Vera Valor ne conserve aucune information bancaire vous concernant.

Je n’arrive pas à payer par carte bancaire sur votre site, comment faire ?

Vous rencontrez un problème de paiement sur VeraValor ? Nous vous avons listé les différentes causes possibles :

• L'utilisation d'un VPN ou d'un navigateur intégrant un VPN (tel que Brave) : pour corriger ce problème, il vous suffit de désactiver votre VPN ou de changer de navigateur.
• Le solde de votre compte est insuffisant : avant de procéder au paiement de votre commande, vérifiez que vous avez suffisamment de fonds disponibles sur votre compte. Si vous venez de faire un virement pour créditer votre compte en vue de procéder au paiement de votre commande, il se peut qu'un certain temps soit nécéssaire avant de réaliser la commande. Dans ce cas, attendez un jour ou deux avant de réessayer de passer commande.
• Le plafond de votre carte a été dépassé : veuillez vérifier que le plafond de votre carte n'a pas été atteint ou que le montant de la commande ne dépasse pas ce montant. Si c'est le cas, vous pouvez en général procéder à la modification de vos plafonds. Pour cela, contacter votre banque ou la société émettrice de votre carte. À titre informatif, nous vous rappelons également que la carte VeraCash est plafonnée à 3000 euros de paiement par jour, dans la limite des plafonds paramétrés par chacun.
• Votre banque a bloqué le paiement (Declined) : parfois l'erreur de paiement provient de votre propre banque. Pour corriger ce problème, contactez le service client de votre banque afin d'obtenir des explications quant au refus et à la façon de corriger le problème.
• Un trop grand nombre de tentatives (IP Velocity) : au bout de la 5ème tentative journalière infructueuse, vous devrez attendre 24h avant de procéder à un nouvel essai. Ainsi, si vous avez rencontré différentes erreurs de paiement en raison d'un des points mentionnés plus haut et que vous avez effectué plus de 5 tentatives de paiements infructueuses, vous devrez dans un premier temps mettre en oeuvre les différentes solutions évoquées et effectuer un nouvel essai en respectant un délai de 24h après la dernière tentative echouée. De même, la limite est fixée à 8 tentatives infructueuses par semaine et 12 par mois. Si vous rencontrez un premier échec de paiement, veillez donc à bien mettre en œuvre les différentes solutions avant d'effectuer une nouvelle tentative.
• Un montant de panier trop important : dans le cadre de la Lutte Contre le Blanchiment et le Financement du Terrorisme (LCB-FT), vous ne pourrez pas payer un panier supérieur à 5000€. À titre informatif, nous vous rappelons également que la carte VeraCash est plafonnée à 3000 euros de paiement par jour, dans la limite des plafonds paramétrés par chacun. Si vous souhaitez acquérir des produits pour un montant supérieur à 5000€, veuillez procéder en plusieurs fois afin de toujours valider un panier inférieur à 5000€. Veillez également à respecter les plafonds de carte imposés par votre banque afin de ne pas rencontrer d'erreur de paiement.

Si toutefois vous rencontrez des problèmes pour finaliser votre commande, nous vous invitons à écrire à l’adresse suivante [email protected] afin que nous puissions vous renseigner au mieux sur le processus de paiement. Nous sommes là pour vous aider à trouver une solution à votre problème.

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