Les garanties Vera Valor
Retours et annulations
Les prix des pièces que nous vous proposons varient en fonction d’une cotation et ne sont donc pas fixes. Ainsi, en accord avec l’Article L221-28 du Code de la Consommation, nous ne pouvons accepter les retours des pièces en or et en argent.
Concernant les accessoires que vous pouvez acheter sur notre site, vous disposez d’un délai de 14 jours après réception pour nous les retourner.
Les cas de retour
1. Concernant les pièces en or et en argent
Comme indiqué ci-dessus, les pièces ne peuvent nous être retournées. Cependant, si malgré l’ensemble des contrôles qualité que nous mettons en place lors de la préparation de votre commande, une pièce venait à être abîmée lors de sa réception, vous pouvez prendre contact avec notre service client afin que nous puissions procéder à son échange.
Pour ce cas de figure et parce que l’erreur est humaine, nous prenons en charge le retour du produit concerné.
Vous disposez d’un délai de 72h à compter de la réception pour porter réclamation. Notre service client vous recontactera dans les plus brefs délais et vous accompagnera dans les échanges des articles endommagés.
2. Concernant les accessoires
Si vous n’êtes pas satisfait de votre accessoire ou que vous souhaitez l’échanger contre un autre article (hormis les pièces en or et en argent), vous avez un délai de 14 jours à compter de sa réception pour en notifier notre service client. Le retour du produit se fait alors à votre charge.
Les conditions de retour
Pour que nous puissions vous satisfaire et accepter le retour de votre produit, vous devez veiller à ce que ce dernier respecte les conditions suivantes:
- L’accessoire est en parfait état et n’a pas été utilisé.
- Le colis de retour a été suffisamment bien préparé pour protéger le produit retourné.
- Le produit a bien été renvoyé dans un délai de 14 jours après réception, “le cachet de la Poste faisant foi”.
Si l’ensemble de ces conditions sont bien respectées, nous vous notifierons notre décision sous un délai de 14 jours et dans le cas où le remboursement a été demandé, nous re-créditerons le compte qui a servi à la commande. Généralement, le délai de décision est de 2 à 3 jours après réception de votre colis retourné afin que nous puissions examiner les produits.
La procédure à suivre
Vous pouvez nous notifier votre décision de retour directement depuis votre espace client. Pour cela, rendez vous dans la section “Historique et détails de mes commandes”, sélectionnez la commande en question puis dans la section “Ajouter un message”, vous pouvez prendre contact avec notre service.
Pour vous faire accompagner dans votre démarche, vous pouvez contacter un de nos conseillers, par téléphone au 01 80 88 46 95, ou par mail à l’adresse suivante : [email protected].
